Besibaigiant 2025 m. metams EQUASS bendruomenę Lietuvoje papildė dar septynios įstaigos, sėkmingai atlikusios išorinį vertinimą ir gavusios EQUASS Assurance sertifikatus: Kelmės rajono vaiko ir šeimos gerovės centras, Skemų socialinės globos namai, Didžiasalio vaikų globos ir socialinės paramos šeimai centras, Viešoji įstaiga „Senevita“, Kauno savivaldybės vaikų globos namai, Ignalinos rajono socialinių paslaugų centras ir Joniškio socialinių paslaugų ir užimtumo centras.
EQUASS Assurance sertifikatas – tai išorinio audito patvirtinamas kokybės lygmuo, rodantis, kad organizacija taiko europinius socialinių paslaugų kokybės principus ir turi veikiančią socialinių paslaugų kokybės užtikrinimo sistemą kasdienėje praktikoje. Kad teikiamos paslaugos ir atitinka visus EQUASS Assurance kriterijus, įskaitant paslaugų gavėjų teisių užtikrinimą, dalyvavimą, orientaciją į rezultatus, partnerystę, darbuotojų kompetenciją bei nuolatinį tobulėjimą.
Lietuvoje toliau stiprėja socialinių paslaugų kokybės kultūra, kurioje svarbiausias kriterijus – paslaugos poveikis žmogui. EQUASS kokybės sistema padeda organizacijoms sistemingai įsivertinti, grįsti sprendimus, įtraukti paslaugų gavėjų balsą ir išlaikyti nuoseklią paslaugų kokybę kasdienėje praktikoje.
Ką tai reiškia praktiškai paslaugų gavėjui ir artimiesiems? Aiškumą ir skaidrumą, etišką, žmogaus teisėmis grįstą bendravimą, individualų, į asmenį orientuotą požiūrį, darbuotojų profesionalumą, nuoseklumą, paslaugų tęstinumą ir orientaciją į rezultatus.
Socialinių paslaugų kokybė šiandien vis dažniau siejama su gebėjimu įsiklausyti, reflektuoti, pagrįsti sprendimus ir matyti paslaugos poveikį žmogui. Ši kryptis stiprėja organizacijose, kurios geba mokytis iš savo praktikos ir nuolat tobulėti. EQUASS logika sukuria struktūrą, kuri padeda šį mokymąsi paversti kasdienybe: aiškesni procesai, atsakomybės, nuoseklios rezultatų peržiūros. Socialiniame darbe tai ypač svarbu, nes „geras sprendimas“ gimsta ne iš instrukcijos, o iš gebėjimo reflektuoti situaciją ir pasirinkti tai, kas labiausiai atliepia žmogaus poreikį.
Praktikoje refleksyvus mokymasis vyksta ciklu: patirtis, refleksija, apibendrinimas, taikymas. Tai konkretus būdas, kaip komanda gali mokytis iš realių situacijų: aptarti, kas įvyko, ką tai reiškia, ir ką kitą kartą daryti kitaip.
Kalbant apie paslaugos poveikį žmogui, vienas aiškiausių kokybės rodiklių socialiniame darbe yra į(si)galinimo stiprėjimas. EQUASS Assurance tokį požiūrį „įžemina“ į organizacijos praktiką: individualūs planai, tikslai, pasiekimų stebėsena, sprendimų pagrindimas, grįžtamasis ryšys. Kitaip tariant, į(si)galinimas tampa svarbiu kokybės kriterijumi: ar paslauga didina žmogaus galias ir pasirinkimo laisvę.
Šią kryptį įvardija ir pačios įstaigos. Socialinės globos centras „Vija“, 2025 m. atnaujinęs EQUASS Assurance sertifikatą, pabrėžia: „Naujas sertifikatas patvirtina, kad mūsų teikiamos paslaugos ir toliau atitinka visus EQUASS Assurance kriterijus, įskaitant paslaugų gavėjų teisių užtikrinimą, įtraukų dalyvavimą, orientaciją į rezultatus, partnerystę, darbuotojų kompetenciją bei nuolatinį tobulėjimą.“ Čižiūnų socialinių paslaugų centras akcentuoja paslaugų gavėjui svarbiausią rezultatą: „Džiaugiamės, kad galime pasiūlyti gyventojams kokybiškas ir sertifikuotas socialines paslaugas.“
Marijampolės specialieji socialinės globos namai atkreipia dėmesį, kad sertifikatas nėra „finišas“ – jis reiškia įsipareigojimą nuolat gerinti paslaugų kokybę, kasmet teikiant pažangos ataskaitas ir priimant sprendimus pagal grįžtamąjį ryšį. Kupiškio socialinės globos namai EQUASS principus sieja su aiškiu tikslu – teikti aukščiausio lygio paslaugas ir atliepti paslaugų gavėjų lūkesčius, o pats sertifikavimas jiems yra įrodymas, kad paslaugos atitinka europinius standartus.
Tad didžiuojamės ir sveikiname visas 2025 m. sertifikatus gavusias įstaigas ir jų komandas. Linkime išlaikyti kokybę kasdieniuose sprendimuose, stiprinti profesinę refleksiją, lyderystę, kelti „nepatogius“ klausimus ir nuolat tobulėti, ieškant sprendimų paslaugų gavėjų ir bendruomenėmės gyvenimui.
EQUASS Lietuva
VŠĮ Valakupių reabilitacijos centras
Vaidilutės g. 69 , Vilnius
Tel. (8-5) 2 477 544
El. paštas equass@reabilitacija.lt
Puslapyje panaudotos nuotraukos:
People image created by Freepik
Business image created by Freepik
Business image created by Peoplecreations – Freepik.com
© 2017-2022 VŠĮ Valakupių reabilitacijos centras
