– Šv. Juozapo globos namai jau keli metai nuosekliai siekia aukščiausių socialinių paslaugų kokybės. Kas paskatino Jus ir toliau taikyti EQUASS kokybės sistemą organizacijos veikloje?“
Šv. Juozapo globos namai nėra tik pastatas ar paslaugų sistema. Tai gyva, šilta bendruomenė, kur kiekvienas gyventojas yra vertinamas, girdimas ir, kas svarbiausia, globojamas su pagarba. EQUASS kokybės sistema mums nėra tik formalumas, tai tarsi organizacijos kompasas, rodantis kryptį į dar geresnes socialines paslaugas, didesnę gyventojų gerovę ir profesionalų augimą.
Kelias su EQUASS susilieja į pareigą ir pašaukimą. Mes tikime, kad senatvė turi būti ori, o pagalba – nuoširdi ir kokybiška. Ši sistema atitinka mūsų vertybes ir padeda gerinti žmogaus gyvenimo kokybę – tai mūsų įstaigai ypač svarbu. Ji leidžia pažvelgti į tai, kas daro paslaugas kokybiškomis, ir veikti kryptingai pagal europinius standartus. Todėl ne tik tęsiame šį kelią, bet ir nuolat ieškome, kaip jį eiti dar efektyviau.
– EQUASS ekspertai pabrėžia, kad sertifikatas nėra galutinis tikslas, o tik pradžia nuolatinio kokybės tobulinimo kelio. Kaip šią mintį priima Jūsų įstaiga ir ką tai reiškia kasdienėje veikloje?
Manome, kad sertifikatas yra tik išorinis patvirtinimas, jog esame pasiekę aukštus kokybės standartus, tačiau tikrasis darbas prasideda po jo gavimo. Šv. Juozapo globos namuose nuolat vertiname savo veiklą: atsižvelgiame į gyventojų atsiliepimus, darbuotojų įžvalgas, stebime socialinių paslaugų srities pokyčius.
Po EQUASS įgyvendinome tikslesnes vertinimo ir gerinimo priemones. Siekiame ne tik atitikti reikalavimus, bet nuolat tobulėti – pasitelkiame inovacijas, ieškome naujų metodų. Kuriame erdvę, kur žmogaus vidinis pasaulis būtų pripažintas ir gerbiamas. Tai nėra tik paslaugų kokybės tobulinimas, tai ir dvasinės bei emocinės gerovės užtikrinimas visiems, kurie gyvena ir dirba šiuose namuose.
Mums svarbu, kad kiekvienas žmogus jaustųsi vertinamas, išgirstas, palaikomas. Sertifikatas yra veiklos kelio ženklas. Jis primena, kad kokybės gerinimo procesas turi tęstis nuolat, augti kartu su bendruomene.
– Pasiruošimas EQUASS Assurance sertifikavimui apima tiek vidaus vertinimą, tiek išorinį auditą. Kaip vyko šis procesas Jūsų įstaigoje? Kokie iššūkiai buvo reikšmingiausi ir kokias pamokas padėjo išmokti?
Pasiruošimas sertifikavimui buvo intensyvus ir pareikalavo visos bendruomenės įsitraukimo. Vidaus auditas tapo tarsi veidrodžiu – padėjo pamatyti ir stipriąsias puses, ir sritis, kur dar galime augti. Atlikome išsamų veiklos vertinimą, peržiūrėjome procesus, stiprinome dokumentaciją ir, svarbiausia, kalbėjomės su darbuotojais bei gyventojais, kad suprastume jų lūkesčius.
Vienas iš didžiausių iššūkių – užtikrinti, kad kokybės principai taptų natūralia kasdienybės dalimi. Tam reikėjo peržiūrėti darbo metodus, keisti nusistovėjusius įpročius, įtraukti visą komandą. Išorinis vertinimas, nors ir kėlė jaudulį, buvo vertinga galimybė gauti objektyvų žvilgsnį iš šalies.
Didžiausia pamoka, kad kokybė nėra statiška. Tai nuolatinis procesas, reikalaujantis nuoširdaus įsipareigojimo. EQUASS sustiprino komandą, padėjo geriau suprasti savo misiją ir įsitikinti, kad viskas, ką darome, yra dėl žmonių gerovės. Kaip sakė Motina Teresė: „Vienas gali padaryti labai mažai, bet kartu galime padaryti tiek daug.“
– Įsivaizduokite, kad galite palikti laišką ateities globos namų darbuotojams ir gyventojams – ką jame parašytumėte, ko palinkėtumėte socialinių paslaugų kokybei ir EQUASS bendruomenei?
Labai gražus klausimas!
Brangūs ateities globos namų darbuotojai, gyventojai ir visi, kurie tęsite mūsų pradėtą kelią,
Šiandien gyvename laikmetyje, kuriame socialinių paslaugų kokybė nėra tik standartai ar sertifikatai – tai žmonių sielos, širdys, rankos ir pastangos, skirtos tam, kad kiekvienas gyventų oriai, būtų išgirstas ir mylimas.
EQUASS mums buvo ne tik sistema, bet ir kelrodė žvaigždė, padėjusi suprasti, kad kokybė prasideda ne dokumentuose, o žmonių santykiuose, rūpestyje ir nuolatiniame augime.
Linkime nepamiršti, kad socialinės paslaugos – daugiau nei darbas. Tai pašaukimas. Tegul Jūsų kasdienybėje netrūksta atjautos, stiprybės ir tikėjimo, kad kiekvienas mažas gerumo gestas keičia pasaulį ir Jus pačius.
Prisiminkite: kokybė nėra galutinis taškas – tai kelionė. Ieškokite joje ne tik tvarkos, bet ir meilės tam, ką darote. Tegul globos namai visada būna vieta, kur rūpinamasi ne tik kūnu, bet ir apkabinama siela. Kur žmogaus vertė kyla iš jo patirties, orumo ir buvimo bendruomenės dalimi.
Kai bus sunku – prisiminkite, kad net menkiausias gerumas niekada nenueina veltui. Jūsų darbas yra šviesa. Net jei jos nemato visi, ji šildo tuos, kuriems jos labiausiai reikia.
Kaip sakė šv. Juozapas – tylus, bet stiprus globėjas: „Tikroji didybė slypi tarnystėje.“ Tegul ši mintis Jus įkvepia, o mūsų pradėtas kelias virsta Jūsų tvirta ir jautria misija.
Su pagarba, tikėjimu ir viltimi –
Šv. Juozapo globos namų bendruomenė, 2025
Straipsnis parengtas pagal Šv. Juozapo globos namų socialinės darbuotojos ir EQUASS koordinatorės Evos Vilkončiūtės atsakymus į pateiktus klausimus.
EQUASS Lietuva
VŠĮ Valakupių reabilitacijos centras
Vaidilutės g. 69 , Vilnius
Tel. (8-5) 2 477 544
El. paštas equass@reabilitacija.lt
Puslapyje panaudotos nuotraukos:
People image created by Freepik
Business image created by Freepik
Business image created by Peoplecreations – Freepik.com
© 2017-2022 VŠĮ Valakupių reabilitacijos centras
